Разовые обращения 2 400 руб./1 час

Абонентское обслуживание

Тариф	Старт	Стандарт	Бизнес
Стоимость	11 000 руб.	20 000 руб.	36 000 руб.
При оформлении на 6 месяцев скидка:	10%	10%	15%
При оформлении на 12 месяцев скидка:	15%	15%	20%
Количество часов	5 часов	10 часов	20 часов
Стоимость дополнительного часа в руб.	2 200 руб.	2 000 руб.	1 800 руб.
Время реагирования / час (в часы с 07:00 до 23:00) (время от обращения клиента до начала работ по задаче в рамках S)	7 часов	3 часа	1 час
Консультации по работе сайта	✅	✅	✅
Контроль и редактирование прав доступа пользователей (Все учетные данные и доступы хранятся в защищённом виде. Управление правами доступа осуществляется централизованно: при необходимости создаются отдельные учетные записи для сторонних специалистов с уровнем прав, соответствующим поставленной задаче, по запросу клиента.)	✅	✅	✅
Мониторинг доступности и экстренное реагирование (Осуществляется постоянный мониторинг работоспособности и доступности сайта. При выявлении сбоев, ошибок или недоступности ресурса выполняется оперативное реагирование в рамках SLA: проводится первичная диагностика, локализация причины и принимаются меры по восстановлению работы сайта либо эскалации проблемы.)	✅	✅	✅
Обновление сайта и модулей (при активности всех лицензий)	✅	✅	✅
Контроль сроков действия сервисов и лицензий (Осуществляется контроль сроков действия домена, хостинга, SSL-сертификатов и лицензий. Клиент заблаговременно уведомляется о необходимости продления услуг, что позволяет избежать простоев сайта и сбоев в его работе.)	✅	✅	✅
Взаимодействие с внешними специалистами и сервисами (Осуществляется взаимодействие с технической поддержкой хостинга, регистратора доменов и другими сторонними сервисами, задействованными в работе сайта. При возникновении инцидентов выполняется передача технической информации, сопровождение обращений и контроль выполнения работ до восстановления корректной работы сайта)	✅	✅	✅
Резервное копирование и хранение бэкапов отдельно (Выполняется регулярное резервное копирование файлов сайта и базы данных с последующим хранением бэкапов в отдельном S3-хранилище. Такое разделение инфраструктуры обеспечивает сохранность данных даже при сбоях, повреждении или полной недоступности основного сервера и позволяет оперативно восстановить сайт.)	1 раз в неделю	3 раза в неделю	Ежедневно
Мониторинг наличия вредоносного кода	❌	✅	✅
Создание группы в Telegram для общения	✅	✅	✅
Личный кабинет клиента в CRM (Клиенту предоставляется доступ к личному кабинету в нашей CRM, где отображается список всех задач, их текущий статус и прогресс выполнения. Это обеспечивает прозрачность работ, удобную коммуникацию и контроль хода технической поддержки в режиме реального времени.)	❌	✅	✅
Использование Git и CI/CD (при технической возможности) Проект ведётся с использованием системы контроля версий Git. При наличии технической возможности на стороне клиента настраивается процесс CI/CD для автоматизированного и контролируемого развертывания изменений на сервере, что снижает риски ошибок и обеспечивает стабильность обновлений.	❌	✅	✅
Подключение системы автоматического выявления ошибок (Проект подключается к системе мониторинга ошибок Sentry для автоматического выявления критических и некритических сбоев в работе сайта. При обнаружении ошибок формируются уведомления, что позволяет оперативно реагировать на проблемы и снижать риск повторных инцидентов.)	❌	❌	✅
Возможность переноса часов	❌	❌	✅

Тарифы не включают разработку нового функционала и масштабные доработки.
Такие задачи оцениваются отдельно или списываются из часов.
Допускается перенос до 30% часов на следующий месяц.